Prérequis

Exigences communes

TSplus Remote Support nécessite une connexion Internet.

En fonction de l'emplacement de l'agent et des ordinateurs distants, et pour garantir les meilleures performances, plusieurs serveurs relais peuvent être contactés par le programme de support à distance.

Pour les réseaux avec des politiques réseau restrictives, veuillez autoriser les connexions sortantes vers le nom de domaine. *.tsplus-remotesupport.com de l'agent et de l'ordinateur distant.

Exigences de la plateforme

Windows

TSplus Remote Support prend en charge les architectures 32 bits et 64 bits.

Le client de connexion TSplus Remote Support est compatible avec les versions suivantes de Microsoft Windows :

8/8.1
10 Accueil et Pro
11 Accueil et Pro
Serveur 2008 R2 Service Pack 1
Serveur 2012 ou 2012 R2
Serveur 2016
Serveur 2019
Serveur 2022

Le cadre requis est version .NET 4.5.2 ou ultérieure .

MacOS

Le client de connexion TSplus Remote Support est compatible avec la version MacOS suivante :

Monterey 12.3 ou version ultérieure

Android

Le client de connexion TSplus Remote Support est compatible avec les appareils Android suivants :

Marshmallow 6.0 (2015) ou version ultérieure
Smartphone, Tablette, AndroidTV

Pour la fonctionnalité de contrôle à distance, aucune autorisation spécifique n'est requise.

Cependant, pour utiliser le fonctionnalité de partage les autorisations suivantes doivent être activées :

Service de capture : permet de partager votre écran.
Service d'accessibilité : Accorde le contrôle de votre appareil.