Prérequis

Exigences communes

TSplus Remote Support nécessite une connexion Internet.

En fonction de l'emplacement de l'agent et des ordinateurs distants, et pour garantir les meilleures performances, plusieurs serveurs relais peuvent être contactés par le programme de support à distance.

Pour les réseaux avec des politiques réseau restrictives, veuillez autoriser les connexions sortantes vers le nom de domaine. *.tsplus-remotesupport.com de l'agent et de l'ordinateur distant.

Exigences de la plateforme

Windows

Avant d'installer TSplus Remote Support, confirmez les prérequis suivants.

Exigences matérielles TSplus Remote Support prend en charge les architectures 32 bits et 64 bits

Systèmes d'exploitation

• Système d'exploitation de bureau - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 ou version ultérieure
• Système d'exploitation serveur - Windows Server 2008 R2 ou version ultérieure
• MacOS - Monterey 12.3 ou version ultérieure
• Android 6.0 ou version ultérieure

Dépendances TSplus Remote Support nécessite que le .NET Framework soit installé sur l'ordinateur.

Le cadre requis est version .NET 4.5.2 ou ultérieure .

Le support à distance utilise uniquement port TCP 443 .
UDP est utilisé en option pour des connexions directes avec des ports ouverts aléatoirement des deux côtés.
Cependant, même si l'UDP est bloqué, le produit fonctionnera toujours correctement.

MacOS

Le client de connexion TSplus Remote Support est compatible avec la version MacOS suivante :

• Monterey 12.3 ou version ultérieure

Android

Le client de connexion TSplus Remote Support est compatible avec les appareils Android suivants :

• Marshmallow 6.0 (2015) ou version ultérieure
• Smartphone, Tablette, AndroidTV

Pour la fonctionnalité de contrôle à distance, aucune autorisation spécifique n'est requise.

Cependant, pour utiliser le fonctionnalité de partage les autorisations suivantes doivent être activées :

• Service de capture : permet de partager votre écran.
• Service d'accessibilité : Accorde le contrôle de votre appareil.