فقدان كلمة مرور المسؤول

مشكلة

بعد تثبيت وتكوين TSplus Remote Support، لا يمكن للمسؤول تذكر اسم المستخدم و/أو كلمة المرور لحسابه.

لا يمكن تغيير الإعدادات العالمية ولا يمكن إدارة حسابات الوكلاء إذا لم يكن هناك مستخدم آخر لديه دور المسؤول.

نظرة عامة على الإصلاح

يمكنك إنشاء حساب مسؤول جديد عن طريق تعديل سجل في قاعدة بيانات TSplus Remote Support الداخلية، مما يجبر المنتج على المرور بخطوة تكوين ما بعد الإعداد وطلب التفاصيل من أجل إنشاء حساب مسؤول (جديد).

يرجى فهم أنه بعد تغيير السجل في قاعدة البيانات، أي سيكون لدى الزائر الذي يتصفح بوابة ويب دعم TSplus Remote الفرصة لإنشاء حساب مسؤول. فقط الزائر الأول الذي يتحقق من النموذج سيقوم بإنشاء حساب مسؤول.

نوصي بشدة بتعطيل الوصول العام إلى بوابة TSplus Remote Support الخاصة بك قبل اتباع الخطوات أدناه، على سبيل المثال عن طريق تمكين جدار الحماية.

إعادة تعيين إلى خطوة ما بعد التثبيت

قم بتنزيل وتثبيت محرر قاعدة بيانات SQLite، على سبيل المثال SQLite استوديو .

قم بتشغيل محرر قاعدة بيانات SQLite وافتح قاعدة بيانات TSplus Remote Support الداخلية، والتي تقع عادةً في هذا الموقع: "C:\Program Files\RemoteSupport\webportal\remotesupport.db".

افتح جدول "الإعدادات":

حدد الصف الذي يحتوي على قيمة "name" عند "issetupdone" - يجب أن تكون له قيمة "نعم".

استبدل هذا "نعم" بـ "لا":

انقر على زر شريط الأدوات ذو العلامة الخضراء لـ "تأكيد" (أي تطبيق) هذا التغيير في قاعدة البيانات:

إنشاء حساب مسؤول جديد

TSplus Remote Support عاد الآن إلى خطوة ما بعد التثبيت.

تصفح إلى الصفحة الرئيسية لبوابة دعم TSplus عن بُعد: ستظهر نفس النموذج المعروض بعد التثبيت الأول على الخادم:

يرجى إدخال التفاصيل لإنشاء حساب مسؤول جديد.