تخطي إلى المحتوى

وحدة التحكم في الويب للوكيل

نظرة عامة

بمجرد تسجيل الدخول، يتم استقبال الوكلاء بقائمة من الجلسات البعيدة المتاحة مع المستخدمين النهائيين، بالإضافة إلى طريقة سهلة لإنشاء رابط مخصص ودعوة المستخدمين النهائيين لمشاركة جهاز الكمبيوتر البعيد الخاص بهم.

Agent Web Console 1

يمكن للوكلاء أيضًا تخصيص إعدادات حساباتهم الخاصة من زر "مرحبًا، اسم الوكيل" ثم عنصر قائمة "الإعدادات" في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.

جلسات عن بُعد

لكل وكيل دعم رابط مخصص يتم إرساله إلى المستخدم النهائي.

Create link section

يمكن تضمين معلومات مثل رقم تذكرة الدعم واسم المستخدم النهائي بسرعة في الرابط.

يمكن للوكيل أيضًا تقصير عنوان URL إذا لزم الأمر باستخدام زر "تقصير".

Customize your link section

خيارات الإرسال

يمكن للوكيل إرسال الرابط عبر البريد الإلكتروني أو ببساطة نسخه باستخدام الأزرار في القسم أدناه.

Customize your link section

كل رابط يتطابق مع جلسة معينة.

هذا يعني أن كل وكيل سيحتاج إلى تخصيص رابط وكيله لإنشاء جلسة جديدة بمجرد أن يتغير المستخدم النهائي الذي يشارك جلسته.

إذا شارك وكيل نفس الرابط بالضبط مع عدة مستخدمين نهائيين، فسوف ينتهي بهم الأمر جميعًا في نفس الجلسة ولن يتمكنوا من مشاركة شاشتهم في نفس الوقت.

أرسل معرف الاتصال

يمكن للوكيل أيضًا إرسال معرف الاتصال بدلاً من ذلك إلى المستخدم النهائي.

معرف هوية الاتصال هو رمز مكون من 6 أرقام يجب إدخاله من قبل المستخدم النهائي بعد بدء عميل الدعم عن بُعد يدويًا.

Share connection ID section

لإنشاء معرف اتصال، سيحتاج الوكيل للذهاب إلى قسم "مشاركة معرف الاتصال" من خلال النقر على الزر الذي يحمل نفس الاسم.

Share connection ID location

الاتصالات المتاحة

عندما ينقر المستخدم النهائي على الرابط ويكون جاهزًا للاتصال، ستظهر معلوماته في واجهة وكيل الدعم.

ببساطة انقر على "اتصال" لبدء جلسة الدعم عن بُعد.

Available sessions table

انضم إلى جلسة مملوكة لوكيل دعم آخر

بشكل افتراضي، يرى الوكيل فقط الجلسات التي يتم مشاركتها حاليًا، والتي تم إنشاؤها باستخدام عنوان URL الخاص بالوكيل.

نتيجة لذلك، من أجل رؤية والانضمام إلى جلسات أخرى، سيحتاج الوكيل إلى النقر على زر "عرض جميع الجلسات".

Show all sessions button

أجهزة الكمبيوتر البعيدة

لكل وكيل حق الوصول إلى قائمة أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة المتاحة.

ثلاثة إجراءات متاحة على أجهزة الكمبيوتر: الاتصال، فتح موجه الأوامر وإزالة.

يمكن تنظيم أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة باستخدام المجموعات والعثور عليها بسرعة باستخدام شريط البحث.

Unattended Page

الوصول إلى الجهاز غير المراقب

عندما تكون الآلة متاحة، سيتم استخدام هذا الرمز.

Computer Available Icon

عندما تكون الآلة غير متاحة، سيتم استخدام هذا الرمز.

Computer Unavailable Icon

إرسال سطر الأوامر

سيكون بإمكان الوكيل أيضًا إرسال أوامر CLI من خلال موجه الأوامر على الويب المرتبط بالجهاز عن طريق النقر على زر "فتح موجه الأوامر".

ملاحظة: اعتمادًا على المتصفح الذي تستخدمه، قد تكون محدودًا بعدد معين من أوامر الأوامر المفتوحة في نفس الوقت. إذا كنت بحاجة إلى تجاوز هذا الحد، ستحتاج إلى فتح متصفح مختلف.

القيود المعروفة:

  • نسخة Chrome 92: 5
  • فايرفوكس الإصدار 91: 5
  • Edge (chromium) version 92: 5

Open a command prompt button

إزالة جهاز كمبيوتر

يمكن للوكيل حذف جهاز كمبيوتر من قائمة الأجهزة غير المراقبة، وجعله غير متاح أيضًا، من خلال النقر على زر "إزالة". ملاحظة: لرؤية الجهاز مرة أخرى، سيحتاج الوكيل إلى تمكين الوصول غير المراقب مرة أخرى باستخدام عملية الإعداد في وحدة التحكم على الويب أو رابط المستخدم النهائي.

Remove Computer button

تنظيم أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة

يمكن لوكيل الدعم إنشاء مجموعات لتنظيم أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة المكونة.

يمكن ببساطة نقل الكمبيوتر والمجموعات من مجموعة إلى أخرى باستخدام السحب والإفلات.

إضافة مجموعة جديدة

لإضافة مجموعة جديدة، انقر على "إضافة مجموعة جديدة"، ثم أعطِ المجموعة التي تم إنشاؤها اسمًا واضغط على "إدخال".

Add new group button

إعادة تسمية مجموعة موجودة

لإعادة تسمية مجموعة موجودة، حدد المجموعة بالنقر عليها، ثم انقر على "إعادة التسمية".

Rename button

حذف مجموعة موجودة

لحذف مجموعة موجودة، حدد المجموعة بالنقر عليها، ثم انقر على "إزالة".

Remove button

ابحث عن المجموعات أو أجهزة الكمبيوتر

للبحث عن المجموعات أو أجهزة الكمبيوتر، يتوفر شريط بحث.

ستظهر نتائج المطابقة ديناميكيًا أثناء الكتابة.

Search bar

إضافة أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة

يمكن للوكيل إضافة جهاز كمبيوتر إلى قائمة أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة بطرق متعددة.

أضف هذا الكمبيوتر

يمكن للوكيل إضافة الكمبيوتر الذي يستخدمه حاليًا إلى قائمة الكمبيوترات غير المراقبة وجعله متاحًا من خلال النقر على زر "إضافة هذا الكمبيوتر". سيتم مطالبة الوكيل بتشغيل إعداد الدعم عن بُعد.

Add this computer button

إضافة جهاز كمبيوتر للمستخدم النهائي

رابط مخصص لكل وكيل متاح لجعل تكوين الوصول غير المراقب سهلاً وسهل الاستخدام من خلال صفحة ويب بسيطة.

سيكون بإمكان الوكيل نسخ الرابط باستخدام زر النسخ الموجود بجوار عنوان URL المعروض.

ملاحظة: تنتهي صلاحية هذا الرابط بعد 48 ساعة. بعد ذلك يجب عرض رابط آخر واستخدامه من قبل الوكيل.

Add Computer URL

بمجرد النقر على الرابط وعرض الصفحة، سيتمكن العميل من تمكين الوصول غير المراقب من خلال النقر على زر "السماح".

ملاحظة: يتطلب تمكين الوصول غير المراقب امتيازات إدارية. ستظهر نافذة مطالبة بترقية الامتيازات إذا لم يكن لدى المستخدم الحالي هذه الامتيازات.

Add Computer URL page

إضافة جهاز كمبيوتر باستخدام سطر الأوامر

إذا كنت بحاجة إلى تمكين الوصول غير المراقب على أجهزة كمبيوتر متعددة، يمكن القيام بذلك باستخدام واجهة سطر الأوامر.

يمكن العثور على ملف إعداد عميل الدعم عن بُعد، 'RemoteSupport.exe' هنا .

الوسائط التي يجب استخدامها هي كما يلي (يجب فصل الوسائط بمسافة):

  • إنشاء كمبيوتر

  • /اسم المستخدم [support_agent_username]
    على سبيل المثال: /username "rodney"

  • /كلمة المرور [support_agent_password]
    على سبيل المثال: /كلمة المرور "كلمتيالسريةالمعقدةجداًولكنطويلةجداًحتىلايجدهاأحد"

  • /relayurl
    على سبيل المثال: /relayurl “remotesupport.mycompany.com”

  • /relayport
    على سبيل المثال: /relayport "443"

مثال كامل: لتسجيل الجهاز الحالي كغير مراقب على الخادم remotesupport.mycompany.com يمكنك استخدام:

RemoteSupport.exe /createcomputer /username “rodney” /password “myoverlynotcomplicatedbutlongpasswordsothatnoonefindit” /relayurl “remotesupport.mycompany.com” relayport “443”

إزالة جهاز كمبيوتر

يمكن للوكيل حذف جهاز كمبيوتر من قائمة أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة، وجعله غير متاح أيضًا، من خلال النقر على زر "إزالة".

ملاحظة: لرؤية الجهاز مرة أخرى، سيحتاج الوكيل إلى تمكين الوصول غير المراقب مرة أخرى باستخدام عملية الإعداد في وحدة التحكم على الويب أو رابط المستخدم النهائي.

Remove button

تغيير رؤية الكمبيوتر

يمكن تغيير رؤية الكمبيوتر من الوكيل فقط إلى الجميع باستخدام الزر "تغيير الرؤية إلى الجميع". بشكل افتراضي، عندما يتم إضافة الكمبيوتر، تكون رؤية الكمبيوتر مقيدة بمالكه. يشير مالك الكمبيوتر إلى الوكيل الذي شارك عنوان URL المخصص الخاص به، والذي تم استخدامه لإضافة الكمبيوتر إلى قائمة الكمبيوترات غير المراقبة.

ملاحظة: فقط مالك الكمبيوتر يمكنه تغيير رؤيته.

Change computer visibility button

سجلات الجلسة

بمجرد انتهاء جلسات الدعم عن بُعد، يتم تسجيلها تلقائيًا في قسم "سجلات الجلسات".

Session Logs Page

يمكن تصدير الجدول إلى csv باستخدام الزر "تصدير إلى csv".

Export to CSV button

إعدادات حساب الوكيل

يمكن للوكلاء تخصيص إعدادات حساباتهم الخاصة من خلال النقر على زر "مرحبًا، اسم الوكيل" في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة ثم النقر على عنصر قائمة "الإعدادات".

الملف الشخصي

يمكن للوكلاء تعديل اسمهم وبريدهم الإلكتروني ولقبهم من صفحة إدارة حساب بسيطة.

Agent Web Console 3

كلمة المرور

يمكن للوكلاء تغيير كلمة مرورهم من صفحة إدارة كلمات المرور القياسية.

Agent Web Console 4