Administrator-Passwort verloren

Problem

Nach der Installation und Konfiguration von TSplus Remote Support kann der Administrator seinen Kontonamen und/oder sein Passwort nicht mehr erinnern.

Kein anderer Benutzer mit der Administratorrolle, globale Einstellungen können nicht mehr geändert werden und Agentenkonten können nicht mehr verwaltet werden.

Fix-Übersicht

Sie können ein neues Administratorkonto erstellen, indem Sie einen Datensatz in der internen Datenbank von TSplus Remote Support bearbeiten, wodurch das Produkt gezwungen wird, den Schritt zur Nachkonfiguration zu durchlaufen und nach Details zu fragen, um ein (neues) Administratorkonto zu erstellen.

Bitte verstehen Sie, dass nachdem der Datensatz in der Datenbank geändert wurde, irgendein Besucher, die zum TSplus Remote Support Web Portal browsen, haben die Möglichkeit, ein Administratorkonto zu erstellen. Nur der erste Besucher, der das Formular validiert, wird ein Administratorkonto erstellen.

Wir empfehlen dringend, den öffentlichen Zugriff auf Ihr TSplus Remote Support-Portal zu deaktivieren, bevor Sie die folgenden Schritte ausführen, beispielsweise durch Aktivierung einer Firewall.

Zurücksetzen auf den Schritt nach der Installation

Laden Sie einen SQLite-Datenbankeditor herunter und installieren Sie ihn, zum Beispiel. SQLite Studio .

Führen Sie den SQLite-Datenbankeditor aus und öffnen Sie die interne Datenbank von TSplus Remote Support, die sich normalerweise an folgendem Speicherort befindet: „C:\Program Files\RemoteSupport\webportal\remotesupport.db“.

Öffnen Sie die „Einstellungen“-Tabelle:

Finden Sie die Zeile mit dem Wert „name“ bei „issetupdone“ - sie sollte den Wert „ja“ haben.

Ersetzen Sie dieses "ja" durch ein "nein":

Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche in der Symbolleiste, um diese Änderung in der Datenbank zu „übernehmen“ (d.h. anzuwenden):

Ein neues Administratorkonto erstellen

TSplus Remote Support ist jetzt wieder im Schritt nach der Installation.

Durchsuchen Sie die Startseite des TSplus Remote Support Webportals: Es wird dasselbe Formular angezeigt, das nach der ersten Installation auf dem Server angezeigt wird.

Bitte geben Sie die Einzelheiten ein, um ein neues Administratorkonto zu erstellen.