Interface do Agente

Visão geral

Uma vez que o Usuário Final tenha instalado o TSplus Remote Support Client e concordado em permitir a conexão, o Agente de Suporte pode se conectar a esta Sessão de Suporte Remoto a partir de seu Console Web do Agente

Tela de Conexão do Agente

Após clicar no botão 'Conectar', o Cliente de Suporte Remoto TSplus será executado.

O Agente de Suporte está agora conectado à sessão de desktop do Usuário Final.

O Agente pode assumir o controle e solucionar problemas de forma independente ou colaborativa: vários Agentes podem se conectar ao mesmo Computador Remoto.

Caixa de Chat do Agente

A Caixa de Chat do Agente é mais do que apenas uma forma de se comunicar com o Usuário Final.

Contém informações e funcionalidades vitais que o Agente de Suporte precisa, listadas abaixo de cima para baixo:

Configurações

Dê ao Agente de Suporte a capacidade de alterar configurações, como o idioma atual do cliente de Suporte Remoto.

Enviar Comando

Permite ao Agente de Suporte enviar o comando de teclado ctrl+alt+del ou iniciar o Gerenciador de Tarefas no Computador Remoto.

Alterar Monitor Exibido

Rola pelos displays disponíveis se o Computador Remoto usar uma configuração de múltiplos monitores.

Ativar/Desativar Sincronização da Área de Transferência

Controla a capacidade do Agente Remoto de habilitar ou desabilitar a funcionalidade de área de transferência entre o Agente e os PCs do Usuário Final.

Informações do Computador Remoto

Exibe dados do SO, hardware e conta de usuário do PC remoto, conforme configurado em Configurações Avançadas do Administrador

Participantes

Mostre a lista de participantes da sessão atual.

Carregar arquivo

Permite que o Agente de Suporte mova arquivos de seu ambiente de suporte para o PC Remoto para solução de problemas ou reparos.

Mostrar Chat

Traz a Caixa de Chat de volta para a janela principal de chat.