Senha de Administrador Perdida

Problema

Após instalar e configurar o TSplus Remote Support, o administrador não consegue se lembrar do nome de usuário e/ou senha da sua conta.

Nenhum outro usuário com o papel de administrador, as configurações globais não podem ser alteradas e a conta dos agentes não pode ser gerenciada mais.

Visão Geral da Correção

Você pode criar uma nova conta de administrador editando um registro no banco de dados interno do TSplus Remote Support, forçando assim o produto a passar pela etapa de configuração pós-instalação e solicitando detalhes para criar uma conta de administrador (nova).

Por favor, entenda que após o registro ter sido alterado no banco de dados, qualquer O visitante que acessar o Portal Web de Suporte Remoto da TSplus terá a oportunidade de criar uma conta de administrador. Somente o primeiro visitante que validar o formulário criará uma conta de administrador.

Recomendamos fortemente que você desative o acesso público ao seu portal TSplus Remote Support antes de seguir os passos abaixo, por exemplo, ativando um firewall.

Reiniciando para a etapa pós-instalação

Baixe e instale um editor de banco de dados SQLite, por exemplo. SQLite Studio .

Execute o editor de banco de dados SQLite e abra o banco de dados interno do TSplus Remote Support, geralmente localizado neste caminho: “C:\Program Files\RemoteSupport\webportal\remotesupport.db”.

Abra a tabela de “configurações”:

Localize a linha com o valor "name" em "issetupdone" - ela deve ter o valor "yes".

Substitua este “sim” por um “não”:

Clique no botão da barra de ferramentas com a marca verde para "confirmar" (ou seja, aplicar) esta alteração no banco de dados:

Criando uma nova conta de Administrador

TSplus Remote Support agora está de volta à sua etapa de pós-instalação.

Navegue até a página inicial do portal da Web do TSplus Remote Support: ela exibirá o mesmo formulário mostrado após a primeira instalação no servidor.

Por favor, insira os detalhes para criar uma nova conta de administrador.