에이전트 웹 콘솔
개요
로그인하면 에이전트는 최종 사용자와의 사용 가능한 원격 세션 목록과 사용자 정의 링크를 생성하고 최종 사용자에게 원격 컴퓨터를 공유하도록 초대하는 쉬운 방법을 제공합니다.
에이전트는 또한 페이지 오른쪽 상단의 '안녕하세요, 에이전트 이름' 버튼에서 '설정' 메뉴 항목을 통해 자신의 계정 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.
원격 세션
링크 보내기
각 지원 에이전트는 최종 사용자에게 전송되는 맞춤 링크를 가지고 있습니다.
링크 사용자 정의
지원 티켓 번호 및 최종 사용자 이름과 같은 정보는 링크에 신속하게 삽입될 수 있습니다.
에이전트는 필요에 따라 '단축' 버튼을 사용하여 URL을 단축할 수도 있습니다.
전송 옵션
에이전트는 아래 섹션의 버튼을 사용하여 링크를 이메일로 보내거나 간단히 복사할 수 있습니다.
링크 시스템
각 링크는 특정 세션과 일치합니다.
이는 각 에이전트가 최종 사용자가 세션 공유를 변경하는 즉시 새로운 세션을 생성하기 위해 자신의 에이전트 링크를 사용자 정의해야 함을 의미합니다.
에이전트가 여러 최종 사용자에게 동일한 링크를 공유하면, 모든 사용자가 동일한 세션에 연결되며 동시에 화면을 공유할 수 없습니다.
연결 ID 보내기
에이전트는 최종 사용자에게 대신 연결 ID를 보낼 수도 있습니다.
연결 ID는 원격 지원 클라이언트를 수동으로 시작한 후 최종 사용자가 입력해야 하는 6자리 코드입니다.
연결 ID를 생성하려면 에이전트가 동일한 이름의 버튼을 클릭하여 '연결 ID 공유' 섹션으로 이동해야 합니다.
사용 가능한 연결
사용자가 링크를 클릭하고 연결할 준비가 되면, 그들의 정보가 지원 에이전트의 인터페이스에 나타납니다.
간단히 '연결'을 클릭하여 원격 지원 세션을 시작하세요.
다른 지원 에이전트가 소유한 세션에 참여하세요.
기본적으로, 에이전트는 자신의 에이전트 URL을 사용하여 생성된 현재 공유되고 있는 세션만 볼 수 있습니다.
결과적으로 다른 세션을 보고 참여하기 위해 에이전트는 '모든 세션 보기' 버튼을 클릭해야 합니다.
원격 컴퓨터
각 에이전트는 사용 가능한 무인 컴퓨터 목록에 접근할 수 있습니다.
세 가지 작업이 컴퓨터에서 가능합니다: 연결, 명령 프롬프트 열기 및 제거.
무인 컴퓨터는 그룹을 사용하여 구성할 수 있으며 검색창을 사용하여 빠르게 찾을 수 있습니다.
무인 머신에 접근하기
기계가 사용 가능할 때 이 아이콘이 사용됩니다.
기계가 사용 불가능할 때 이 아이콘이 사용됩니다.
명령줄 보내기
에이전트는 '명령 프롬프트 열기' 버튼을 클릭하여 기계에 연결된 웹 명령 프롬프트를 통해 CLI 명령을 보낼 수 있습니다.
참고: 사용 중인 브라우저에 따라 동시에 열 수 있는 명령 프롬프트 수에 제한이 있을 수 있습니다. 이 제한을 초과해야 하는 경우 다른 브라우저를 열어야 합니다.
알려진 제한 사항:
- Chrome 버전 92: 5
- Firefox 버전 91: 5
- 엣지(크로미움) 버전 92: 5
컴퓨터 제거
대리인은 '제거' 버튼을 클릭하여 무인 컴퓨터 목록에서 컴퓨터를 삭제하고 사용할 수 없게 만들 수 있습니다. 참고: 기계를 다시 보려면 대리인이 웹 콘솔 또는 최종 사용자 링크에서 설정 프로세스를 사용하여 무인 액세스를 다시 활성화해야 합니다.
무인 컴퓨터 정리
지원 에이전트는 구성된 무인 컴퓨터를 조직하기 위해 그룹을 생성할 수 있습니다.
컴퓨터와 그룹은 드래그 앤 드롭을 사용하여 한 그룹에서 다른 그룹으로 간단하게 이동할 수 있습니다.
새 그룹 추가
새 그룹을 추가하려면 '새 그룹 추가'를 클릭한 다음 생성된 그룹에 이름을 지정하고 'Enter'를 누르십시오.
기존 그룹 이름 변경
기존 항목의 이름을 바꾸려면, 해당 그룹을 클릭하여 선택한 다음 '이름 바꾸기'를 클릭하세요.
기존 그룹 삭제
기존 항목을 삭제하려면 그룹을 클릭하여 선택한 다음 '제거'를 클릭하십시오.
그룹 또는 컴퓨터 검색
그룹이나 컴퓨터를 검색하기 위해 검색창이 제공됩니다.
입력하는 대로 일치하는 결과가 동적으로 나타납니다.
대기 중인 컴퓨터 추가
대리인은 여러 가지 방법으로 컴퓨터를 무인 컴퓨터 목록에 추가할 수 있습니다.
이 컴퓨터 추가
대리인은 현재 사용 중인 컴퓨터를 무인 컴퓨터 목록에 추가하고 '이 컴퓨터 추가' 버튼을 클릭하여 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 대리인은 원격 지원 설정을 실행하라는 메시지를 받게 됩니다.
최종 사용자 컴퓨터 추가
각 에이전트에 특정한 URL이 제공되어 간편한 웹 페이지를 사용하여 비대면 액세스 구성을 쉽게 하고 사용자 친화적으로 만들 수 있습니다.
대리인은 표시된 URL 옆에 있는 복사 버튼을 사용하여 링크를 복사할 수 있습니다.
이 URL은 48시간 후에 만료됩니다. 그 이후에는 다른 URL이 표시되어 에이전트가 사용해야 합니다.
URL를 클릭하고 페이지가 표시되면 고객은 '허용' 버튼을 클릭하여 무인 액세스를 활성화할 수 있습니다.
참고: 무인 액세스를 활성화하려면 관리자 권한이 필요합니다. 현재 사용자가 이러한 권한이 없으면 권한 상승 프롬프트가 표시됩니다.
명령줄을 사용하여 컴퓨터 추가
여러 컴퓨터에서 무인 액세스를 활성화해야 하는 경우, 명령줄 인터페이스를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.
원격 지원 클라이언트 설치 파일인 'RemoteSupport.exe'를 찾을 수 있습니다. 여기 .
사용할 인수는 다음과 같습니다(인수는 공백으로 구분되어야 함):
-
/createcomputer
-
/사용자 이름 [support_agent_username]
예: /username “rodney” -
/비밀번호 [support_agent_password]
예를 들어: /password “myoverlynotcomplicatedbutverylongpasswordsothatnoonefindit” -
/relayurl
예를 들어: /relayurl “remotesupport.mycompany.com” -
/릴레이포트
예: /relayport “443”
현재 머신을 remotesupport.mycompany.com 서버에 비대면으로 등록하려면 다음을 사용할 수 있습니다:
RemoteSupport.exe /createcomputer /username “rodney” /password “myoverlynotcomplicatedbutlongpasswordsothatnoonefindit” /relayurl “remotesupport.mycompany.com” relayport “443”
컴퓨터 제거
대리인은 "제거" 버튼을 클릭하여 무인 컴퓨터 목록에서 컴퓨터를 삭제하고 사용할 수 없게 만들 수 있습니다.
다시 기계를 보려면, 에이전트는 웹 콘솔 또는 최종 사용자 링크에서 설정 프로세스를 사용하여 다시 무인 액세스를 활성화해야 합니다.
컴퓨터의 가시성 변경
컴퓨터의 가시성은 '모두에게 가시성 변경' 버튼을 사용하여 에이전트만 변경할 수 있습니다. 기본적으로 컴퓨터가 추가될 때, 컴퓨터의 가시성은 소유자에게만 제한됩니다. 컴퓨터의 소유자는 컴퓨터를 무인 컴퓨터 목록에 추가하는 데 사용된 사용자 지정 URL을 공유한 에이전트를 의미합니다.
컴퓨터의 소유자만이 가시성을 변경할 수 있습니다.
세션 로그
원격 지원 세션이 종료되면 자동으로 '세션 로그' 섹션에 기록됩니다.
테이블은 'CSV로 내보내기' 버튼을 사용하여 CSV로 내보낼 수 있습니다.
에이전트 계정 설정
에이전트는 페이지 오른쪽 상단에 있는 '안녕하세요, 에이전트 이름' 버튼을 클릭한 다음 '설정' 메뉴 항목을 클릭하여 자신의 계정 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.
프로필
대리인은 간단한 계정 관리 페이지에서 이름, 이메일 및 직함을 수정할 수 있습니다.
비밀번호
에이전트는 표준 비밀번호 관리 페이지에서 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
