Agent Web Console

Aperçu

Once logged in, Agents are greeted by a list of available Sessions with End-Users, as well as an easy way to create a custom link and invite End-Users to share their Computer.

Agents können auch ihre eigenen Kontoeinstellungen über die Schaltfläche „Hallo, Agentenname“ und dann den Menüpunkt „Einstellungen“ in der oberen rechten Ecke der Seite anpassen.

Sesiones Remotas

Envoyer un lien

Chaque agent de support dispose d'un lien personnalisé qui est envoyé à l'utilisateur final.

Customize the link

Information such as support ticket number and end-user name can be quickly embedded in the link.

Agent kann die URL bei Bedarf auch mit der Schaltfläche „Kürzen“ verkürzen.

Opciones de envío

Agent kann den Link per E-Mail senden oder ihn einfach mit den Schaltflächen im Abschnitt unten kopieren.

El sistema de enlaces

Chaque lien correspond à une session spécifique.

Esto significa que cada agente necesitará personalizar su enlace de agente para generar una nueva sesión tan pronto como el usuario final comparta su sesión.

If an agent shares the same exact link with multiple end-users, they will all end up in the same session and won’t be able to share their screen at the same time.

Envoyer un ID de connexion

Agent kann auch eine Verbindungs-ID an den Endbenutzer senden.

Connection ID es un código de 6 dígitos que debe ser ingresado por el usuario final después de haber iniciado manualmente el cliente de Remote Support.

To generate a connection ID, the agent will need to go to the ‘Share a connection ID’ section by clicking on the button with the same name.

Connexions disponibles

When the End User has clicked on the link and is ready for connection, their information will appear in the support Agent’s interface.

Simply click ‘Connect’ to begin the Remote Support session.

Join a session owned by another support agent

By default, the agent only sees the sessions currently being shared, which have been created using his agent URL.

Como resultado, para ver y unirse a otras sesiones, el agente deberá hacer clic en el botón 'Mostrar todas las sesiones'.

Ordinateurs distants

Chaque agent a accès à la liste des ordinateurs non surveillés disponibles.

Tres acciones están disponibles en las computadoras: conectar, abrir un símbolo del sistema y eliminar.

Unattended computers can be organized using groups and quickly found using the search bar.

Accéder à la machine non surveillée

Cuando una máquina está disponible, se utilizará este ícono.

Cuando una máquina no está disponible, se utilizará este ícono.

Enviar línea de comandos

El agente también podrá enviar comandos CLI a través del símbolo del sistema web vinculado a la máquina haciendo clic en el botón 'Abrir un símbolo del sistema'.

Note: Según el navegador que esté utilizando, puede estar limitado a un cierto número de comandos abiertos al mismo tiempo. Si necesita superar esta limitación, deberá abrir un navegador diferente.

Limitaciones conocidas:

• Chrome version 92: 5
• Firefox version 91: 5
• Edge (chromium) version 92: 5

Remove a computer

The agent can delete a computer from the unattended computer list, and make it unavailable as well, by clicking on the ‘Remove’ button. Note: To see the machine again, the agent will need to enable unattended access again using the setup process in the web-console or end-user link.

Organiser les ordinateurs non surveillés

Support agent can create groups to organize configured unattended computers.

Computer und Gruppen können einfach von einer Gruppe in eine andere verschoben werden, indem Sie sie per Drag & Drop ziehen.

Ajouter un nouveau groupe

To add a new group, click on ‘Add new group’, then give the created group a name and press ‘Enter’.

Renombrar un grupo existente

To rename an existing, select the group by clicking on it, then click on ‘Rename’.

Delete an existing group

To delete an existing, select the group by clicking on it, then click on ‘Remove’.

Buscar grupos o computadoras

Para buscar grupos o computadoras, hay una barra de búsqueda disponible.

Los resultados de coincidencia aparecerán dinámicamente a medida que escriba.

Ajouter des ordinateurs non surveillés

The agent can add a computer to the unattended computer list in multiple ways.

Añadir este ordenador

The agent can add the computer he is currently using to the unattended computer list and make it available by clicking on the ‘Add this computer’ button. The agent will be prompted to run the Remote Support setup.

Ajouter un ordinateur utilisateur final

Una URL específica para cada agente está disponible para facilitar la configuración de Acceso No Asistido de manera fácil y amigable utilizando una página web simple.

El agente podrá copiar el enlace utilizando el botón Copiar junto a la URL mostrada.

Note: cette URL expire après 48 heures. Après cela, une autre URL doit être affichée et utilisée par l'agent.

Once the URL has been clicked and the page displayed, the customer will be able to enable unattended access by clicking on the ‘Allow’ button.

Note: enabling unattended access requires admin privileges. A privilege elevation prompt will display if the current user does not have these.

Ajouter un ordinateur en utilisant la ligne de commande

If you need to enable unattended access on multiple computers, this can be done using the command line interface.

El archivo de configuración del cliente de soporte remoto, 'RemoteSupport.exe', se puede encontrar ici .

Los argumentos a utilizar son los siguientes (los argumentos deben estar separados por un espacio):

• /createcomputer

• /support_agent_username
  Pour exemple : /nom_utilisateur “rodney”

• /senha [support_agent_password]
  For example: /password “meinübermäßigkompliziertesabersehrlangesPasswortdamitniemandesfindet”

• /relayurl
  For example: /relayurl “remotesupport.mycompany.com”

• relayport
  For example: /relayport “443”

Un ejemplo completo: para registrar la máquina actual como desatendida en el servidor remotesupport.mycompany.com, puede usar:

RemoteSupport.exe /createcomputer /username “rodney” /password “myoverlynotcomplicatedbutlongpasswordsothatnoonefindit” /relayurl “remotesupport.mycompany.com” relayport “443”

Remove a computer

The agent can delete a computer from the unattended computer list, and make it unavailable as well, by clicking on the “Remove” button.

Note: Para volver a ver la máquina, el agente necesitará habilitar el acceso desatendido nuevamente utilizando el proceso de configuración en la consola web o el enlace del usuario final.

Changer la visibilité d'un ordinateur

La visibilité d'un ordinateur peut être changée de l'agent uniquement à tout le monde en utilisant le bouton « Changer la visibilité pour tout le monde ». Par défaut, lorsque l'ordinateur est ajouté, la visibilité d'un ordinateur est limitée à son propriétaire. Le propriétaire de l'ordinateur fait référence à l'agent qui a partagé son URL personnalisée, qui a été utilisée pour ajouter l'ordinateur à la liste des ordinateurs non surveillés.

Nota: solo el propietario de la computadora puede cambiar su visibilidad.

Journal des sessions

Once Remote Support Sessions end, they are automatically recorded in the ‘Session Logs’ section.

The table can be exported to csv using the button ‘Export to csv’.

Agent Account Settings

Agents can customize their own account settings by clicking on the ‘Hello, Agent Name’ button on the top right corner of the page and then clicking on the ‘Settings’ menu item.

Profilo

Agents können ihren Namen, ihre E-Mail und ihren Titel von einer einfachen Kontoverwaltungsseite aus bearbeiten.

Mot de passe

Agents können ihr Passwort von einer standardmäßigen Passwortverwaltungsseite ändern.